2012-03-18 华西都市报电子版http://www.wccdaily.com.cn/epaper/hxdsb/html/2012-03/18/content_431221.htm

连日来，华西都市报有关康辉旅行社“三亚五日纯净游”并不“纯净”引发的热议。截至昨天下午7时许，华西都市报记者接到20多起对康辉的投诉，内容集中在以下方面：一、康辉所委托的“印象银河”对景点行程的安排不合理；二、导游在带队过程中，有超出合同的煽情购物和隐性收费行为；三、旅游活动中出现了比强制消费更具杀伤力的其他“巧妙”手段，等等。

康辉回应：问题确实存在

昨天下午5时许，记者采访了四川康辉国际旅行社品牌推广部主任陈先生。

陈先生表示，连日来，他们一直关注相关媒体报道，对报道中消费者提到的问题进行了反思。

比如消费者提到发票问题，陈说：一般情况下，只要游客需要，他们会在约定期限内给游客提供发票。还有报道中披露的随意调整游览行程、增加有偿参观景点和购物点等问题，陈没有否认。

陈先生还告诉记者，由于三亚的旅游服务一直饱受诟病，在接待游客的过程中出现了一些瑕疵，“我们欢迎媒体和广大游客对康辉的工作进行监督，发现问题我们会努力解决，尽量弥补，以保护游客的利益，维护康辉品牌的信誉。”

专家建议：消费者可静观整改

昨天下午6时许，俄罗斯会员专享旅游学院的张旭光老师在接受采访时表示，作为一家品牌旅行社，康辉应该正视这些问题，不应回避，“其中，强势媒体的舆论监督必不可少。”张旭光说，虽然投诉的具体事件是发生在其合作伙伴“印象银河”身上，但对于康辉的资质和品牌公信力依然有巨大损伤。他建议，有关部门抑或消费者可以利用网络论坛等方式集中讨论这些问题，静观康辉方面的整改力度究竟有多大，效果能够维持多久？

至于康辉方面昨天表态“努力规范，做得更好”的说法，无论是刘凯、陈玉霞等游客还是张旭光等旅游学者都持观望态度。他们表示，旅游投诉整改不是一蹴而就的，也不能靠一两句就让人信服，“康辉今天的表态是不是忽悠呢？我们拭目以待。”

华西都市报记者 李贵平